Bij Cutis et Capilli streven wij ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Om dit te kunnen waarborgen, hebben wij de volgende algemene voorwaarden opgesteld:
Artikel 1. Identiteit van de onderneming
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van:
Handelsnaam: Cutis et Capilli
Officiële ondernemingsnaam: Cutis et Capilli
Ondernemingsnummer: 1006003232
Btw-nummer: BE1006003232
Vestigingsadres: Jozef Wauterslaan 33, 2845 Niel
E-mailadres: info@cutisetcapilli.be
Telefoonnummer: +32 484 40 89 88
Artikel 2. Toepasselijkheid en aanvaarding
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, behandeltrajecten, diensten, arrangementen en aankopen bij Cutis et Capilli.
2.2. De kernvoorwaarden inzake annuleringen, wijzigingen, te laat komen, voorschotten, behandelpakketten en cadeaubonnen zijn uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden opgenomen. Voor specifieke behandelingen, arrangementen of acties kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Wanneer deze vóór de boeking of aankoop aan de klant ter beschikking zijn gesteld, vormen zij samen met deze algemene voorwaarden één geheel.
2.3. De toepasselijke voorwaarden worden vóór het definitief afronden van de boeking of aankoop aan de klant ter beschikking gesteld op een wijze die de klant toelaat daarvan kennis te nemen.
2.4. Door een afspraak, behandeling, behandeltraject, arrangement of aankoop definitief te bevestigen, aanvaardt de klant de daarop toepasselijke voorwaarden.
2.5. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifieke voorwaarden voor een behandeling, pakket, cadeaubon of reservatie, gelden de specifieke voorwaarden uitsluitend voor het onderwerp waarop zij uitdrukkelijk betrekking hebben, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
2.6. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De betrokken bepaling wordt uitsluitend buiten toepassing gelaten voor zover dit noodzakelijk is.
Artikel 3. Behandelomgeving, privacy en toegang
3.1. Cutis et Capilli organiseert behandelingen in een professionele omgeving waarin rust, privacy, hygiëne en veiligheid centraal staan.
3.2. Voor bepaalde behandelingen, private wellnessarrangementen, behandelruimten of faciliteiten kunnen om redenen van privacy, intimiteit, veiligheid, hygiëne of de aard van de behandeling specifieke toegangs- of gebruiksvoorwaarden gelden.
3.3. Dergelijke voorwaarden worden, waar relevant, vóór de boeking of behandeling meegedeeld en steeds toegepast binnen de grenzen van de geldende wetgeving.
Artikel 4. Totstandkoming, wijziging en verloop van afspraken
4.1. Een afspraak of overeenkomst komt tot stand zodra deze door Cutis et Capilli is aanvaard of bevestigd en, wanneer een voorschot vereist is, het gevraagde voorschot binnen de meegedeelde termijn werd ontvangen.
4.2. De klant controleert na ontvangst van de bevestiging de gekozen behandeling, datum, tijd en overige reservatiegegevens en meldt eventuele fouten zo snel mogelijk.
4.3. Een verzoek van de klant om een reeds gereserveerde behandeling, datum, duur of tijdstip te wijzigen, is pas aanvaard nadat Cutis et Capilli dit uitdrukkelijk heeft bevestigd.
4.4. Wanneer de klant op de dag van de afspraak de gereserveerde behandeling wil wijzigen naar een kortere of goedkopere behandeling, gebeurt dit uitsluitend wanneer de planning, beschikbare tijd en professionele geschiktheid dit toelaten.
4.5. Een wijziging op de dag zelf naar een kortere of goedkopere behandeling geeft niet automatisch recht op vermindering van de oorspronkelijk gereserveerde tijd of vergoeding. Voor het vervallen gedeelte van de reservatie kunnen de vooraf meegedeelde wijzigings- en annuleringsvoorwaarden worden toegepast.
4.6. Wanneer onvoldoende tijd werd gereserveerd, de verkeerde behandeling werd geboekt of de gekozen behandeling bij de intake niet passend blijkt, kan Cutis et Capilli de behandeling aanpassen, beperken, uitstellen of opnieuw inplannen.
4.7. Wanneer tijdens de intake blijkt dat een behandeling om gezondheids-, professionele, hygiënische of veiligheidsredenen niet verantwoord kan worden uitgevoerd, kan Cutis et Capilli de behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren. Waar passend wordt een alternatief besproken.
4.8. Een eventuele wijziging van behandeling en prijs wordt vóór de uitvoering meegedeeld.
4.9. Wanneer een behandeling niet of niet volledig kan plaatsvinden doordat relevante informatie onjuist, onvolledig of laattijdig werd meegedeeld of noodzakelijke voor- of nazorginstructies niet werden gevolgd, kunnen de vooraf meegedeelde annulerings- of wijzigingsvoorwaarden worden toegepast.
4.10. De klant wordt geacht tijdig aanwezig te zijn. Te laat komen verlengt de gereserveerde behandeltijd niet. Cutis et Capilli kan de behandeling inkorten wanneer dit nodig is om de verdere planning te respecteren.
4.11. Wanneer de vertraging van de klant zodanig is dat de behandeling niet meer veilig, professioneel of binnen de resterende tijd kan worden uitgevoerd, kan de afspraak worden geweigerd of opnieuw worden ingepland. De vooraf meegedeelde voorwaarden inzake laattijdige annulering of gemiste afspraken kunnen dan worden toegepast.
Artikel 5. Prijzen, toeslagen en betaling
5.1. Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief de wettelijk toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld voor een situatie waarin dit wettelijk is toegestaan.
5.2. Voor een reeds definitief bevestigde afspraak geldt de prijs die bij de boeking werd meegedeeld of bevestigd, behoudens een nadien door de klant gevraagde wijziging, bijkomende dienst of andere wettelijk toegestane aanpassing.
5.3. Eventuele toeslagen wegens haarlengte, haardikte, extra productgebruik, aanvullende behandeltijd of bijkomende diensten staan vermeld op de website.
5.4. Bijkomende diensten of uitbreidingen die tijdens een afspraak op verzoek of met akkoord van de klant worden toegevoegd, worden afzonderlijk aangerekend.
5.5. Het resterende bedrag van de behandeling is uiterlijk op de dag van de afspraak verschuldigd, tenzij vooraf schriftelijk anders werd overeengekomen.
5.6. De beschikbare betaalmethoden worden via de website, het boekingssysteem of ter plaatse meegedeeld.
5.7. Cutis et Capilli kan weigeren een nieuwe afspraak, nieuw behandeltraject of bijkomende dienst te bevestigen zolang eerder opeisbare bedragen onbetaald blijven.
5.8. Bij niet-tijdige betaling worden herinneringen, eventuele interesten en eventuele forfaitaire vergoedingen uitsluitend toegepast binnen de grenzen en volgens de procedure van de dwingende consumentenwetgeving.
5.9. Cutis et Capilli kan prijzen, behandelingen en arrangementen voor toekomstige boekingen wijzigen. Een dergelijke wijziging heeft geen invloed op een reeds definitief bevestigde afspraak, behalve wanneer de klant met de wijziging instemt of wanneer een aanpassing wettelijk noodzakelijk is.
Artikel 6. Annuleren, verplaatsen, no-show en te laat komen
6.1. Een afspraak kan door de klant kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 48 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip. Annuleringen en verzoeken tot verplaatsing gebeuren uitsluitend via WhatsApp op het door Cutis et Capilli meegedeelde nummer. Het tijdstip waarop het bericht door Cutis et Capilli wordt ontvangen, is bepalend.
6.2. Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak is een annuleringsvergoeding verschuldigd gelijk aan 100% van de prijs van de gereserveerde behandeling. Hetzelfde geldt wanneer de klant niet op de afspraak verschijnt (no-show).
6.3. De in artikel 6.2 bedoelde vergoeding houdt rekening met de voor de klant gereserveerde behandeltijd, voorbereiding, personeels- en praktijkcapaciteit en het feit dat deze tijd op korte termijn doorgaans niet opnieuw kan worden ingevuld.
6.4. Te laat komen verlengt de gereserveerde behandeltijd niet. Wanneer de behandeling binnen de resterende tijd nog veilig en professioneel kan worden uitgevoerd, kan Cutis et Capilli de behandeling inkorten. De prijs van de oorspronkelijk gereserveerde behandeling blijft in dat geval verschuldigd.
6.5. Wanneer de klant zodanig te laat arriveert dat de behandeling niet meer veilig, professioneel of binnen de resterende tijd kan worden uitgevoerd, wordt dit voor de toepassing van de annuleringsvoorwaarden gelijkgesteld met een laattijdige annulering. De vergoeding bedoeld in artikel 6.2 is dan verschuldigd.
6.6. Een verzoek om binnen 48 uur vóór de afspraak over te stappen naar een kortere, goedkopere of andere behandeling wordt beschouwd als een wijziging van de oorspronkelijke reservatie. Cutis et Capilli beslist of deze wijziging nog kan worden toegestaan. Een toegestane wijziging geeft niet automatisch recht op vrijgave of terugbetaling van de oorspronkelijk gereserveerde tijd of waarde.
6.7. Wanneer Cutis et Capilli uitzonderlijk beslist een annuleringsvergoeding, vervallen beurt, inhouding of andere gevolgmaatregel niet toe te passen, betreft dit een eenmalige commerciële tegemoetkoming. Hieraan kunnen voor toekomstige afspraken geen rechten worden ontleend.
6.8. Een verschuldigde annuleringsvergoeding wordt slechts éénmaal aangerekend. Wanneer deze geheel of gedeeltelijk wordt verrekend met een voorschot, pakketbeurt of cadeaubon, wordt hetzelfde bedrag niet nogmaals afzonderlijk aangerekend.
Artikel 7. Voorschotten
7.1. Cutis et Capilli kan voor een afspraak, behandeling, behandeltraject, arrangement of reservatie een voorschot vragen van minimaal 50% van de gereserveerde waarde of een ander vooraf duidelijk meegedeeld bedrag.
7.2. Wanneer een voorschot vereist is, is de reservatie pas definitief nadat het voorschot binnen de meegedeelde betalingstermijn werd ontvangen.
7.3. Bij een tijdige annulering of verplaatsing, overeenkomstig artikel 6.1, kan het ontvangen voorschot eenmalig worden overgezet naar een nieuwe afspraak, op voorwaarde dat deze nieuwe afspraak met Cutis et Capilli wordt overeengekomen.
7.4. Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak, bij een no-show of in de situatie bedoeld in artikel 6.5, wordt het voorschot niet terugbetaald en niet overgezet. Het voorschot wordt verrekend met de verschuldigde annuleringsvergoeding.
7.5. Wanneer de verschuldigde annuleringsvergoeding hoger is dan het reeds betaalde voorschot, blijft het eventuele saldo verschuldigd.
7.6. Wanneer Cutis et Capilli zelf een afspraak annuleert en geen vervangende afspraak wordt overeengekomen, wordt het voorschot voor de niet-uitgevoerde behandeling terugbetaald, behoudens een andere met de klant overeengekomen en wettelijk toegestane oplossing.
Artikel 8. Behandelpakketten en behandeltrajecten
8.1. Aangekochte behandelpakketten en behandeltrajecten worden volledig vooraf betaald, tenzij Cutis et Capilli uitdrukkelijk schriftelijk een andere betalingsregeling toestaat.
8.2. Een behandelpakket of behandeltraject is strikt persoonlijk en wordt geregistreerd op naam van de klant voor wie het werd aangekocht. Het pakket, de resterende beurten, het tegoed en eventuele pakketvoordelen zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden doorgegeven, gedeeld, verkocht of gebruikt door een andere persoon.
8.3. Behandelpakketten zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, tenzij bij aankoop uitdrukkelijk schriftelijk een andere geldigheidsduur werd meegedeeld.
8.4. Alle behandelingen of beurten moeten binnen de geldigheidsduur worden ingepland én opgenomen. Niet-gebruikte beurten of resterende pakketwaarde vervallen na afloop van de geldigheidsduur en worden niet automatisch terugbetaald of verlengd, behoudens wanneer dwingend recht anders bepaalt of Cutis et Capilli uitdrukkelijk schriftelijk een uitzondering toestaat.
8.5. Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór een afspraak, bij een no-show of wanneer de klant zodanig te laat komt dat de behandeling niet meer kan worden uitgevoerd zoals bedoeld in artikel 6.5, wordt de voor die afspraak voorziene pakketbeurt volledig als gebruikt beschouwd en van het pakket afgeschreven.
8.6. Het afschrijven van een pakketbeurt overeenkomstig artikel 8.5 geldt als verrekening van de annuleringsvergoeding voor die gereserveerde behandeling. Er vindt geen dubbele aanrekening plaats voor dezelfde waarde.
8.7. Een tijdelijke of uitzonderlijke afwijking die Cutis et Capilli toestaat, wijzigt het persoonlijke en niet-overdraagbare karakter van het pakket niet en schept geen recht op eenzelfde afwijking in de toekomst.
8.8. Wanneer een pakketbeurt door een aan Cutis et Capilli toe te rekenen annulering niet kan plaatsvinden, wordt die beurt niet als gebruikt beschouwd. Indien nodig wordt de geldigheidsduur redelijk aangepast zodat de klant de betrokken beurt alsnog kan opnemen.
Artikel 9. Cadeaubonnen en tegoedbonnen
9.1. Een cadeaubon wordt bij uitgifte gekoppeld aan de aangeduide begunstigde en is vanaf dat moment persoonlijk en niet overdraagbaar. De cadeaubon, het resterende saldo en de daaraan verbonden rechten kunnen niet worden doorgegeven, verkocht, geruild of gebruikt door een andere persoon dan de geregistreerde begunstigde.
9.2. De cadeaubon is geldig tot en met de vervaldatum die op de bon of in de bijbehorende bevestiging staat vermeld. De klant of begunstigde is zelf verantwoordelijk voor het tijdig reserveren en opnemen van behandelingen binnen deze geldigheidsduur.
9.3. Na de vermelde vervaldatum vervallen het ongebruikte saldo en de resterende waarde van de cadeaubon. Een verlenging gebeurt niet automatisch en kan uitsluitend worden toegestaan na uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van Cutis et Capilli.
9.4. Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak, bij een no-show of wanneer de klant zodanig te laat komt dat de behandeling niet meer kan worden uitgevoerd zoals bedoeld in artikel 6.5, wordt de volledige waarde van de gereserveerde behandeling van de cadeaubon afgetrokken.
9.5. Wanneer de resterende waarde van de cadeaubon lager is dan de verschuldigde annuleringsvergoeding, kan het resterende verschil afzonderlijk aan de klant worden aangerekend.
9.6. Wanneer een cadeaubon na een behandeling nog een restsaldo bevat, blijft dit saldo uitsluitend bruikbaar door dezelfde begunstigde en slechts tot de oorspronkelijke vervaldatum.
9.7. Cadeaubonnen en resterende tegoeden worden niet in geld uitbetaald.
9.8. Cadeaubonnen zijn uitsluitend geldig voor behandelingen en diensten aangeboden door Cutis et Capilli. Cadeaubonnen en het eventueel resterende saldo ervan kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop van producten.
9.9. Een tijdelijke of uitzonderlijke commerciële afwijking door Cutis et Capilli houdt geen afstand in van deze voorwaarden en creëert geen recht op eenzelfde uitzondering in de toekomst.
Artikel 10. Intake, gezondheidsinformatie en mededelingsplicht
10.1. Voor bepaalde behandelingen wordt vooraf een intake, huidanalyse, haar- en hoofdhuidanalyse, patchtest of gezondheidsvragenlijst uitgevoerd.
10.2. De klant verstrekt alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor een veilige en professioneel verantwoorde behandeling volledig, correct en tijdig.
10.3. Dit omvat onder meer, wanneer relevant: medicatiegebruik, allergieën en overgevoeligheden, zwangerschap of borstvoeding, medische aandoeningen, huid-, haar- of hoofdhuidproblemen, implantaten of elektronische hulpmiddelen, recente operaties, injectables of cosmetische ingrepen en eerdere ongewenste reacties op producten of behandelingen.
10.4. Veranderingen in gezondheid, medicatie, zwangerschap of de conditie van huid, haar, hoofdhuid of het te behandelen gebied worden vóór iedere relevante behandeling gemeld.
10.5. Voor zover wettelijk toegestaan is Cutis et Capilli niet aansprakelijk voor schade of ongewenste reacties voor zover deze het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de klant of van het niet melden van een relevante wijziging.
10.6. Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is voor de beoordeling, veilige uitvoering en opvolging van de behandeling. Waar een afzonderlijke uitdrukkelijke toestemming vereist is, wordt deze afzonderlijk gevraagd.
Artikel 11. Behandelgeschiktheid, weigering en doorverwijzing
11.1. Cutis et Capilli beoordeelt vóór en tijdens de behandeling of deze veilig, geschikt en professioneel verantwoord kan worden uitgevoerd.
11.2. Een behandeling kan onder meer worden aangepast, uitgesteld of geweigerd wanneer een contra-indicatie aanwezig is, de gezondheidstoestand of het behandelgebied behandeling niet toelaat, noodzakelijke voorbereiding of nazorg niet werd gevolgd, verder medisch onderzoek of advies aangewezen is, de behandeling buiten de professionele bevoegdheid van Cutis et Capilli valt of veilige en hygiënische uitvoering niet kan worden gewaarborgd.
11.3. Bij ernstige, plotselinge, aanhoudende of onverklaarde klachten kan Cutis et Capilli adviseren om vóór verdere cosmetische behandeling een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.
11.4. Cutis et Capilli stelt geen medische diagnose. Cosmetische huid-, haar-, hoofdhuid-, laser- en lichaamsbehandelingen vervangen geen medisch onderzoek, diagnose of medische behandeling.
Artikel 12 – Uitvoering van behandelingen
12.1. Behandelingen worden zorgvuldig en volgens professioneel inzicht uitgevoerd met daarvoor bestemde producten, materialen, technieken en apparatuur.
12.2. Afhankelijk van de behandeling wordt de klant geïnformeerd over het behandelverloop, relevante contra-indicaties, te verwachten reacties en noodzakelijke voor- en nazorg.
12.3. Cutis et Capilli behoudt binnen de grenzen van de geboekte behandeling professionele vrijheid om techniek, productkeuze, intensiteit of behandelvolgorde aan te passen wanneer dit voor een veilige of passende uitvoering aangewezen is.
12.4. Wanneer tijdens de afspraak een andere of aanvullende behandeling wordt voorgesteld, wordt een eventuele meerprijs vóór uitvoering meegedeeld.
12.5. De klant meldt tijdens de behandeling onmiddellijk onverwachte of sterke pijn, benauwdheid, duizeligheid, een uitgesproken brandend gevoel of andere ongebruikelijke reacties.
12.6. Cutis et Capilli kan een behandeling op ieder moment onderbreken wanneer voortzetting naar professioneel oordeel niet langer verantwoord is.
Artikel 13. Voor- en nazorg
13.1. De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de mondelinge en schriftelijke voor- en nazorginstructies die voor de behandeling werden verstrekt.
13.2. Correcte voor- en nazorg maakt deel uit van het behandeltraject en kan rechtstreeks invloed hebben op veiligheid, herstel, behandelverloop en resultaat.
13.3. Wanneer noodzakelijke instructies niet werden gevolgd en de behandeling daardoor niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd, kan de afspraak worden aangepast, uitgesteld of geweigerd.
13.4. Wanneer het niet kunnen uitvoeren van de behandeling redelijkerwijs voorkomen had kunnen worden door de meegedeelde instructies te volgen, kunnen de toepasselijke annulerings- of wijzigingsvoorwaarden worden toegepast.
13.5. Het gebruik van andere producten, behandelingen of ingrepen vóór of na een behandeling bij Cutis et Capilli kan het huid-, haar- of hoofdhuidverloop beïnvloeden. De klant meldt dergelijke relevante producten, behandelingen en ingrepen tijdig.
13.6. Bij een onverwachte, ernstige of aanhoudende reactie neemt de klant zo snel mogelijk contact op met Cutis et Capilli en wint zij, indien aangewezen, medisch advies in.
Artikel 14. Resultaten, verwachtingen en behandelreacties
14.1. Cutis et Capilli voert behandelingen zorgvuldig en volgens professioneel inzicht uit. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, wordt geen exact, volledig, blijvend of binnen een vaste termijn te bereiken individueel resultaat gegarandeerd.
14.2. Resultaten verschillen per persoon en worden onder andere beïnvloed door de uitgangssituatie, huid-, haar- of hoofdhuidconditie, leeftijd, hormonale en erfelijke factoren, medicatie en gezondheidstoestand, leefstijl, thuisverzorging, behandelintervallen, naleving van voor- en nazorg en de individuele reactie op de behandeling.
14.3. Voor bepaalde huid-, laser-, scalp- en lichaamsbehandelingen zijn meerdere sessies, onderhoudsbehandelingen of een volledig behandeltraject nodig om het beoogde resultaat na te streven.
14.4. Afhankelijk van de behandeling kunnen tijdelijke reacties optreden zoals roodheid, warmte, gevoeligheid, lichte zwelling, droogheid, schilfering, jeuk, gevoeligheid of een prikkelend gevoel.
14.5. Een normaal te verwachten en vooraf meegedeelde behandelreactie vormt op zichzelf geen bewijs van een foutieve behandeling.
14.6. Een resultaat dat afwijkt van een persoonlijke of subjectieve verwachting vormt op zichzelf evenmin bewijs van een foutieve uitvoering, wanneer de behandeling professioneel en overeenkomstig de overeengekomen dienstverlening werd uitgevoerd.
14.7. Voor- en nafoto’s, ervaringsbeelden, testimonials en resultaten van andere klanten zijn uitsluitend illustratief en vormen geen garantie voor een identiek individueel resultaat.
Artikel 15 – Kinderen, begeleiders en extra personen
15.1. Om rust, privacy, hygiëne en veiligheid te waarborgen, is een individuele behandeling in beginsel uitsluitend bestemd voor de klant die de afspraak heeft gereserveerd.
15.2. Kinderen, begeleiders en andere personen worden alleen toegelaten wanneer dit vooraf met Cutis et Capilli werd besproken en goedgekeurd of wanneer begeleiding redelijkerwijs noodzakelijk is.
15.3. Extra personen mogen niet zonder toestemming of toezicht behandelruimten, wellnessruimten, personeelsruimten of andere niet voor hen bestemde delen van de praktijk betreden.
15.4. Cutis et Capilli kan tijdens behandelingen geen toezicht op kinderen of andere wachtende personen op zich nemen.
15.5. Wanneer begeleiding om medische, praktische of leeftijdsgebonden redenen noodzakelijk is, wordt dit bij voorkeur vóór de afspraak besproken.
15.6. Wanneer een klant zonder voorafgaande toestemming met een kind, begeleider of andere extra persoon verschijnt en de behandeling daardoor niet veilig, rustig of professioneel kan worden uitgevoerd, kan de afspraak worden geweigerd of aangepast. De toepasselijke annuleringsvoorwaarden kunnen in dat geval worden toegepast voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
15.7. Dit artikel geldt niet voor groeps- en wellnessarrangementen waarbij meerdere personen uitdrukkelijk deel uitmaken van de reservatie.
Artikel 16. Minderjarige klanten
16.1. Minderjarigen worden uitsluitend behandeld wanneer Cutis et Capilli de gekozen behandeling passend en professioneel verantwoord acht.
16.2. Afhankelijk van leeftijd, behandeling en toepasselijke regelgeving kan toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist zijn.
16.3. Cutis et Capilli kan verlangen dat een ouder of wettelijke vertegenwoordiger aanwezig is bij de intake of behandeling wanneer dit voor een verantwoorde dienstverlening nodig is.
16.4. Bepaalde behandelingen worden niet bij minderjarigen uitgevoerd wanneer leeftijd, veiligheid, professionele richtlijnen, product- of toestelvoorschriften of de aard van de behandeling dit niet toelaten.
Artikel 17. Huisregels en gedrag
17.1. Van iedere klant wordt respectvol gedrag tegenover Cutis et Capilli, medewerkers, andere klanten en de praktijkomgeving verwacht.
17.2. Agressief, intimiderend, beledigend, discriminerend, seksueel grensoverschrijdend of ander ongepast gedrag wordt niet aanvaard.
17.3. Zonder voorafgaande toestemming is het niet toegestaan afgesloten ruimten te betreden, apparatuur of materialen te gebruiken of te verplaatsen, of foto’s, video’s of geluidsopnamen te maken in de praktijk of van andere aanwezigen.
17.4. Een behandeling kan onmiddellijk worden onderbroken of beëindigd wanneer gedrag van de klant de veiligheid, privacy, hygiëne, professionaliteit of rust binnen de praktijk in het gedrang brengt.
17.5. Cutis et Capilli kan in ernstige of herhaalde gevallen toekomstige afspraken weigeren, voor zover dit binnen de geldende wetgeving gebeurt.
17.6. Bij voortijdige beëindiging blijven reeds uitgevoerde behandelingen, gebruikte producten en verrichte prestaties verschuldigd. Voor de resterende gereserveerde tijd kunnen, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan, de vooraf meegedeelde annuleringsvoorwaarden worden toegepast.
17.7. Een behandeling kan worden geweigerd of beëindigd wanneer de klant onder invloed lijkt van alcohol, drugs of andere middelen waardoor een veilige of professioneel verantwoorde behandeling niet kan worden gegarandeerd.
Artikel 18. Foto’s en beeldmateriaal
18.1. Voor bepaalde behandelingen kunnen voor- en nafoto’s worden gemaakt om de beginsituatie, voortgang of resultaten in het klantendossier vast te leggen. De klant wordt hierover geïnformeerd en waar vereist wordt een geldige toestemming of andere toepasselijke rechtsgrond voorzien.
18.2. Dossierfoto’s worden niet automatisch gebruikt voor marketing, sociale media of andere commerciële doeleinden.
18.3. Voor gebruik van identificeerbare foto’s of video’s op de website, sociale media, advertenties, opleidingen of andere externe communicatie wordt, wanneer toestemming de aangewezen rechtsgrond is, afzonderlijk, vrijwillig en specifiek toestemming gevraagd.
18.4. Het weigeren van toestemming voor extern of commercieel beeldgebruik heeft geen negatieve invloed op de behandeling of dienstverlening.
18.5. Wanneer beeldmateriaal op basis van toestemming wordt verwerkt, kan die toestemming voor toekomstig gebruik worden ingetrokken. Intrekking tast de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking niet aan.
18.6. Na intrekking wordt materiaal dat uitsluitend op toestemming berust niet opnieuw gebruikt en, voor zover redelijk uitvoerbaar en wettelijk vereist, verwijderd van kanalen die rechtstreeks door Cutis et Capilli worden beheerd.
Artikel 19. Persoonsgegevens en privacy
19.1. Cutis et Capilli verwerkt persoonsgegevens onder meer voor afsprakenbeheer, uitvoering en opvolging van behandelingen, klantendossiers, administratie en facturatie, klantencommunicatie en naleving van wettelijke verplichtingen.
19.2. Gezondheidsgegevens en andere bijzondere categorieën van persoonsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en met passende vertrouwelijkheid en beveiliging.
19.3. Waar uitdrukkelijke toestemming voor de verwerking van bijzondere persoonsgegevens noodzakelijk is, wordt deze afzonderlijk gevraagd.
19.4. Meer informatie over de doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van de klant wordt opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring van Cutis et Capilli.
19.5. De klant verstrekt correcte en actuele contactgegevens en meldt relevante wijzigingen.
19.6. Cutis et Capilli is niet verantwoordelijk voor gemiste afspraakbevestigingen, herinneringen of behandelcommunicatie voor zover deze rechtstreeks het gevolg zijn van foutief of verouderd opgegeven contactgegevens of instellingen aan de zijde van de klant.
Artikel 20 – Producten en thuisverzorging
20.1. Productadvies wordt gebaseerd op de informatie en huid-, haar- of hoofdhuidconditie die op het moment van het advies bekend zijn.
20.2. De klant gebruikt producten overeenkomstig de verstrekte gebruiksinstructies en stopt het gebruik bij een onverwachte of sterke reactie.
20.3. Allergieën, gevoeligheden, zwangerschap en relevante medicatie worden vóór aankoop of gebruik gemeld wanneer deze van invloed kunnen zijn op het productadvies.
20.4. Bij een onverwachte of sterke reactie wordt contact opgenomen met Cutis et Capilli en, indien noodzakelijk, medisch advies ingewonnen.
20.5. Retour-, garantie- en eventuele herroepingsrechten voor producten worden toegepast overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving en de vooraf meegedeelde verkoopvoorwaarden.
20.6. Wettelijke rechten bij een productgebrek of non-conformiteit blijven steeds behouden.
Artikel 21. Persoonlijke eigendommen
21.1. De klant blijft verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen die zij naar de praktijk meebrengt.
21.2. Cutis et Capilli is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen wanneer dit niet aan Cutis et Capilli kan worden toegerekend.
21.3. Waardevolle voorwerpen worden bij voorkeur niet onbeheerd achtergelaten.
Artikel 22 – Onvoorziene omstandigheden en overmacht
22.1. Wanneer de uitvoering van een afspraak of behandeling tijdelijk of definitief onmogelijk wordt door overmacht in de wettelijke betekenis van het begrip, worden de getroffen verplichtingen opgeschort of beëindigd voor zover en zolang de overmacht de uitvoering onmogelijk maakt.
22.2. Ook buiten een situatie van juridische overmacht kan Cutis et Capilli genoodzaakt zijn een afspraak aan te passen, uit te stellen of te annuleren wanneer de behandeling onverwacht niet veilig, verantwoord of praktisch uitvoerbaar is, bijvoorbeeld door onvoorziene ziekte, een technisch probleem, uitval van essentiële voorzieningen of een veiligheidsprobleem. De wettelijke rechten van de klant blijven daarbij behouden.
22.3. Cutis et Capilli informeert de klant in dergelijke gevallen zo snel als redelijkerwijs mogelijk en stelt waar mogelijk een vervangende afspraak of andere passende oplossing voor.
22.4. Een voorschot, pakketkrediet of reeds betaalde waarde voor een door Cutis et Capilli niet uitgevoerde behandeling wordt niet als gebruikte behandeling beschouwd en wordt, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving, verplaatst, gecrediteerd of terugbetaald wanneer geen passende vervangende uitvoering wordt overeengekomen.
Artikel 23. Aansprakelijkheid
23.1. De aansprakelijkheid van Cutis et Capilli wordt beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beoogt aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.
23.2. Voor zover wettelijk toegestaan is Cutis et Capilli niet aansprakelijk voor schade of een verminderd resultaat voor zover deze is veroorzaakt of verergerd door omstandigheden die niet aan Cutis et Capilli kunnen worden toegerekend, waaronder:
- onjuiste, onvolledige of verzwegen relevante informatie van de klant;
- het niet naleven van meegedeelde voor- of nazorginstructies;
- het gebruik van niet-gemelde producten of medicatie wanneer deze relevant waren voor de behandeling;
- een niet-gemelde aandoening, allergie, gevoeligheid, zwangerschap of recente ingreep;
- door de klant of een derde uitgevoerde behandelingen, handelingen of producttoepassingen die het behandelde gebied beïnvloeden;
- omstandigheden die buiten de redelijke controle van Cutis et Capilli liggen en niet aan haar kunnen worden toegerekend.
23.3. Normaal te verwachten en vooraf meegedeelde tijdelijke behandelreacties vormen op zichzelf geen bewijs van een foutieve behandeling.
23.4. De klant blijft verplicht redelijke maatregelen te nemen om verdere schade of verergering van een reactie te beperken en de verstrekte nazorginstructies te volgen, zonder afbreuk te doen aan haar wettelijke rechten.
Artikel 24. Klachten en opvolging
24.1. Wanneer een klant een klacht of onverwachte behandelreactie heeft, wordt gevraagd dit zo snel als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk te melden zodat de situatie zorgvuldig kan worden beoordeeld en, waar relevant, tijdig kan worden opgevolgd.
24.2. Klachten kunnen worden gemeld via het e-mailadres dat in artikel 1 van deze voorwaarden is vermeld, tenzij Cutis et Capilli een ander actueel klachtenadres heeft meegedeeld.
24.3. De klant vermeldt bij voorkeur naam en contactgegevens, datum en soort behandeling, een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante foto’s of documenten.
24.4. De klant geeft Cutis et Capilli een redelijke gelegenheid om de klacht of reactie te onderzoeken en een passende oplossing voor te stellen.
24.5. Het onderzoeken van een klacht, het aanbieden van opvolging of het voorstellen van een commerciële oplossing houdt op zichzelf geen erkenning van aansprakelijkheid in.
24.6. Cutis et Capilli streeft ernaar klachten eerst rechtstreeks en in onderling overleg op te lossen.
24.7. Deze klachtenprocedure beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Artikel 25. Toepasselijk recht en geschillen
25.1. Op overeenkomsten met Cutis et Capilli is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die op grond van de wet van toepassing is.
25.2. Partijen proberen een eventueel geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
25.3. Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de rechtbank die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.
25.4. De wettelijke rechten van de consument blijven steeds behouden.